退換貨政策
TUMAZE 重視每一位顧客的購物體驗。若您收到商品後有退換貨需求， 請先閱讀以下說明，並於規定期限內與客服聯繫。
七天鑑賞期
依照台灣《消費者保護法》相關規定，網路購物商品享有 商品到貨次日起七天鑑賞期。
七天鑑賞期並非試用期。若需辦理退貨，商品須保持全新狀態， 並保留完整包裝、吊牌及相關配件。
可申請退換貨的情況
- 收到錯誤商品
- 商品有明顯瑕疵
- 尺寸不合需辦理退換貨
- 其他符合退換貨規定的情況
無法受理退換貨的情況
- 商品已下水、洗滌或烘乾
- 商品已有穿著或使用痕跡
- 商品沾有香水、煙味、汗味或其他異味
- 商品有污漬、人為損壞或修改痕跡
- 商品吊牌、包裝或配件不完整
- 超過七天鑑賞期後提出申請
退換貨申請流程
- 請先聯繫 TUMAZE 客服。
- 提供訂單編號、購買人姓名及退換貨原因。
- 客服確認後，將提供後續退回方式與相關說明。
- 請依指示將商品完整包裝後寄回。
- 商品驗收完成後，將進行退款或換貨作業。
退款說明
商品退回並完成驗收後，我們會依原訂單付款方式辦理退款。
退款作業通常約需 3～7 個工作天， 實際入帳時間仍可能依銀行或金流機構作業時間而有所不同。
退換貨運費
若因商品瑕疵、寄錯商品等由 TUMAZE 所造成之問題， 相關退換貨運費將由我們負擔。
若因尺寸不合、個人喜好或其他非商品瑕疵因素申請退換貨， 相關寄回或再次寄送費用可能由消費者負擔。
提醒：
為加快處理速度，申請退換貨時請一併提供訂單編號、姓名及商品狀況說明。